Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Октябрь 14, 2011

А какое у Вас мнение на этот счет?

После того, как клиент сделал интернет-покупку, для тех, у кого продукт стандартизирован, нужно отзваниваться как можно быстрее, чем быстрее вы отзвонитесь, чем быстрее вы выйдите на связь, тем больше вероятность, что человек купит именно у вас. В противном случае, большая вероятность, что он передумает и уйдет к конкурентам.

 Психологическая фишка по стандартным продуктам и товарам:

После того, как вы с человеком связались, нужно с него взять формальные обязательства, что он купит именно у вас.

Это уже вопрос психологии. Смысл этого в том, что необходимо с человеком побеседовать, подтвердить все его контакты.

Следует объяснить  процесс, т.е. в какой последовательности вы его обслужите:

  1. товар поступит туда,
  2. тогда-то мы его вам привезем,
  3. тогда-то  курьер свяжется,
  4. когда будет выезжать со склада,
  5. когда он подъедет к вашему дому и так далее.

Т.е. вы ему описываете эту картинку, то есть рисуете реальность.

В это время ваш клиент становиться более лояльным, он видит, как работает ваш бизнес, он становится частью этого бизнеса.

Дополнительно его можно докрутить неформальным вопросом: «Скажите, а вы точно возьмете этот товар, а то его мало осталось? Знаете, как это бывает, в нескольких магазинах закажут и ждут, кто привезет быстрее. Можете сказать, вы серьезно настроены? А то, может быть, мы оставим этот товар другим».

Если человек согласился, он дал формальное согласие, то он уже настроен на покупку.  Даже если где-то подвернется более выгодное предложение, то он его может отклонить, потому что он уже дал обещание.

Это не всегда срабатывает, но это сильно-сильно увеличивает вероятность, что человек дождется вашего курьера и примет товар от вашего курьера.

И чтобы у него эта картинка реальности в голове не таяла, при доставке, особенно если у вас своя курьерская служба, свои курьеры, нужно поддерживать с человеком связь:

  • Товар доставлен в курьерскую службу со склада, можно отзвониться или написать смс о том, что Ваш товар доставлен со склада в систему доставки.
  • Курьер утром выезжает, отзванивается, что доставка будет произведена сегодня.
  • Курьер подъезжает к дому, за 5 минут делает звонок.

Каждый такой звонок все больше и больше привязывает человека к Вам и создает для него реальность. После этого ему отказать будет все сложнее и сложнее.

На этом мы проработали шесть направлений по увеличению продаж.

Несмотря на то, что мастер-класс называется «Удвоение интернет-продаж», на самом деле, даже если внедрить и четверть всего этого, вы увеличите продажи не вдвое, а гораздо больше. Поэтому, как всегда, все в ваших руках, используя вот эти алгоритмы, прорабатывая вот эти направления, вы очень круто увеличите свои продажи.

Интенсивная поддержка в мастер-группе >>>

А какое у Вас мнение на этот счет?