Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Октябрь 18, 2012

А какое у Вас мнение на этот счет?

 

Всем привет, с вами Антон Ельницкий и передача «Увеличение интернет-продаж».

Сегодня поговорим с вами сначала про контекстную рекламу, а потом подумаем, как этот трюк применить в остальных сферах.

О чем идет речь? Приходит письмо от моего клиента, в котором он пишет: «Антон, привет! Агентство Х – не скажу какое – которое ты нам нашел, теперь поставляет клики по 0,22 доллара за клик. У меня подозрение, что они срут мне в карман, поскольку цена за клик увеличилась вместе с увеличением бюджета. Пожалуйста, порекомендуй другое агентство». Что делать в таких случаях? В стандартной ситуации я бы сразу кинулся и нашел бы другое агентство, но я написал другой ответ клиенту и думаю, что он также будет полезен и вам.

Мое мнение то, что если вы работали достаточно долго с каким-то подрядчиком, выстроили с ним определенные отношения хорошие, уже есть понимание, то уходить от такого подрядчика довольно сильный удар по вашему бизнесу, потому что вы в это время потеряете время, вы потеряете часто и деньги. В данном случае клиент работал с подрядчиком больше года, по-моему, уже полтора года он с ним работает, и я допускаю… То есть какие причины могут быть, почему выросла стоимость клика? Либо можно предположить, что в нише выросла конкуренция, клики стали действительно дороже и в этом случае тогда нужно искать просто более дешевые запросы, либо действительно клиент увеличивал бюджеты и, чтобы осваивать эти бюджеты быстрее, больше давать кликов, сотрудники этого агентства стали использовать более высокие позиции, чтобы по ним кликали больше и соответственно клики стоили дороже.

Как поступить, если вы попадаете в похожую ситуацию, то есть подрядчик, который вам давал хороший стабильный результат, вдруг испортился.

Моя рекомендация – не стоит сразу играть в обиженного мальчика, мы обиделись и уходим к другому агентству. Нет. Вот те отношения, которые вы выстроили с подрядчиком – это большая ценность, это актив, его нужно постараться беречь и на его основе построить более качественные показатели. Подрядчик – это чаще всего руки, которые делают вам рекламу, но направлять, контролировать, то есть такую умственную деятельность вам все равно придется самостоятельно.

Поэтому в данном случае, чтобы добиться хороших результатов, что нужно сделать?

Нужно написать письмо и дополнительно еще позвонить. Идея, которую нужно передать в письме такая, что: «Здравствуйте, Иван Иванович, прошу приостановить нашу рекламную компанию, потому что та стоимость клика, к которой мы пришли сейчас 0,22 доллара за клик, она нас не устраивает, она не проходит по нашим бизнес-требованиям. Нам нужна цена такая-то. Ну, например, 10 центов, как у нас была, например, полгода назад. Для того чтобы мы с вами могли продолжить сотрудничество, пожалуйста, напишите мне план, какие действия вы собираетесь предпринять, чтобы вернуть стоимость клика на прежний уровень. С большой надеждой на дальнейшее сотрудничество, то, что нам не придется искать новое агентство, Антон Ельницкий». Отправляете письмо. Звоните.

Смотрите, тут нужно найти баланс. С одной стороны, вы недовольны, вы строги и вы требуете результата, то есть вполне я допускаю, что подрядчик мог расслабиться, либо пришли новички, которые дают худший результат. Ну, в общем, нужно показать с одной стороны недовольство, с другой стороны, нельзя сказать, что «ах вы все плохие люди, мы не хотим с вами работать, мы уходим!» Нет. Сказать: «Мы недовольны, но мы хотим с вами работать и хотим более качественный результат.Составьте план, что нужно делать».

В этом случае, смотрите, вы не обижаете человека, что ты не профессионал, уходи. Потому что для профессионалов это может стать ключевым решением, будет он работать с вами или нет. Потому что если профессионала обвинять в том, что он действует непрофессионально, то есть задевать за его профессиональную гордость, то он может уйти. Искать заново всегда сложнее, чем докрутить существующие ранее отношения. Поэтому вы просто направляйте дискуссию в конструктивное направление. Не все у нас плохо и вы дураки, а у нас все плохо и нам нужен план, как сделать лучше. Поэтому специалист перестает париться про то, дурак он или нет, а начинает думать сразу о том, как сделать так, чтобы он был молодцом. Это про контекстную рекламу, то есть на примере контекстной рекламы.

На самом деле в любой интернет-рекламе либо в любых услугах, которые вы получаете регулярно, такое может произойти. То есть со временем подрядчик может расслабиться и начать давать менее качественный результат. В таких случаях, если в следующий раз вы получили некачественный результат от того, от кого ожидали большего, вспомните эту ситуацию. Скорее всего, ее можно применить не только в рекламе, но и в других видах деятельности, поэтому используйте этот прием и увеличивайте продажи не за счет того, что бегаете по рынку и ищете лучших людей, а за счет докрутки существующих людей. То есть тут выигрывают обе стороны. С одной стороны вы получаете снова качественный результат, вы его получаете быстро за те же, как правило, деньги, что платили раньше, но при этом другая сторона тоже выигрывает. Специалист по мере того, как он решает вашу бизнес-задачу, он тоже становится лучше. И он будет вам благодарен, даже когда ему удастся добиться этих хороших результатов.

На этом все. С вами был Антон Ельницкий, «Увеличение интернет-продаж». Пока

 

______________________________
Антон Ельницкий
Увеличение интернет-продаж
не для новичков http://isales.pro
семинары | консультации | сервисы

А какое у Вас мнение на этот счет?