Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Октябрь 13, 2011

А какое у Вас мнение на этот счет?

Проводя экспресс-аудит сайта, важно выяснить, насколько качественно работают менеджеры сайта.

1. Первый параметр, важный для сайтов, продающих через звонки, – это телефонная связь.

Если вы анализируете чужой сайт, то посмотрите, насколько заметно
бросается в глаза телефон для связи, на всех ли он страницах.

Также нелишним будет размещения призыва к действию – связаться с
менеджерами.

Проведите исследование: позвоните по предложенным номерам и
проверьте, как отвечают на звонки: проявлена ли учтивость при разговоре, смогли ли ответить на заданные вопросы, насколько хорошо разбираются в сервисе или продукте. Сделать это просто, когда вы проверяете чужой сайт.

Также нужно отметить для себя скорость поднятия трубки на той стороне. Хороший результат – не более 4-5 гудков. При желании можно довести до
2-х.

Если вы анализируете свой сайт и владеете всеми подробностями о товаре, то можно протестировать сценарии ответов по телефону: как быстро могут отыскать товар, ответить на вопросы по доставке, оплате, свойствам продукта. Это позволяет понять, насколько хорошо люди знают свой сервис/услугу, и при положительном решении получать низкий процент возвратов.

Если вы позвонили в целях поиска товара, которого нет в наличии, то важно посмотреть, не предложат ли вам альтернативу. Это называется допродажей. Ее нужно использовать.

Если человек позвонил для получения подробной информации, то оператор не должен его отпустить без попытки закрытия на продажу. Можно расспросить человека о его проблемах и нуждах и в конце предложить решение.

2.      Также нужно протестировать все формы оплаты, регистраций, обратной связи.

Стоить отметить для себя скорость отклика от форм обратной связи. Хороший результат – ответ в течение часа.

3. Если есть подписка на рассылку, посмотреть, как происходит ее подтверждение, доходят ли письма рассылки, какой в них текст.

Стоит напомнить своим новым подписчикам о добавлении вашего адреса в надежные контакты (предоставьте им инструкцию, как это можно проделать). 10% ваших подписчиков не получают письма из-за спам-фильтров.

4.     Анализируя свой сайт, посмотрите, как осуществляются продажи. Если продукты дорогостоящие, то клиентов нужно закрывать на звонок. Также
мотивировать посетителей оставлять свои контакты в обмен на бесплатную
консультацию. Собирать их телефонные номера и продавать через звонки.

5.      Если ваши продукты и сервисы массового потребления, то убедиться в наличии на сайте оперативной связи с менеджерами: icq, skype, чат. При условии, что ваши посетители умеют пользоваться такими средствами.

Также нужно отметить для себя скорость отклика оператора или менеджера на ваш запрос. Хорошо, когда поддержка реагирует почти моментально.

Менее продвинутые в компьютерном отношении посетители могут предпочесть обычный чат. Технически, чат – это некий программный код, который вы добавляете на страницу. Другим подойдет icq или skype.

Таким образом, по возможности предоставьте как можно более широкий выбор средств оперативной связи и удостоверьтесь в их функциональности.

Интенсивная поддержка в мастер-группе >>>

А какое у Вас мнение на этот счет?