Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Июнь 20, 2012

А какое у Вас мнение на этот счет?

Желательно, чтобы как можно меньше шагов занимала оплата. Тесты показывают, что с каждым шагом какой-то процент пользователей отваливается.

 Пример

Вашу рекламу увидело 100.000 человек. Кликнуло по баннеру 10.000 человек. На сайте зарегистрировалось 10.000 человек. Из них что-то купило 1.000 человек. Это и есть воронка продаж. Чем дольше пользователи продвигаются к продаже, тем больше их отваливается в процессе.

Способы увеличения продаж:

  • сокращать количество шагов
  • подавать больше пользователей на вход.

Как правило, подавать больше пользователей на вход – это дорого, поэтому лучше сокращать количество шагов и усиливать переход от одного шага к другому call-to-action элементами.

Процесс оплаты

Когда человек начинает платить, то тут работают такие же правила воронки продаж. Чем на большее число шагов вы разбили процесс оплаты,  тем меньшее число людей будет доходить до финала. Поэтому заранее пропишите, сколько у вас будет шагов к оплате.

Например:

  • Выбор способа доставки
  • Выбор способа оплаты
  • Запрос личных данных

Если на сайте есть оплата, рекомендуем, чтобы сразу после кнопки «Купить», открывалась форма, где указывается E-mail и поля для ввода реквизитов оплаты. То есть  никаких промежуточных шагов — вам достаточно узнать E-mail человека и чтобы он оплатил.

Старайтесь делать оплату сразу после нажатия на кнопку «купить». Если же у вас оплата производится при доставке, то забирайте минимум информации. Например, можно забирать телефон и E-mail, чтобы связаться и уточнить по телефону, если вы продаете по телефону. Если вы продаете полностью через интернет, то соответственно забираете адрес доставки.

Cмотрите, чтобы у вас не было лишних полей. Например, если вы доставляете курьером, то не нужно у человека запрашивать индекс или отчество.

В процессе оплаты не должно быть ничего, отвлекающего внимание. Желательно убрать баннеры, все лишние пункты меню, которые могли бы увести обратно. Возвращение к предыдущему шагу должно быть маленьким и незаметным. Соответственно,  когда продажа совершилась, должна быть функция допродажи чего-либо еще.

 

______________________________
Антон Ельницкий
Увеличение интернет-продаж
не для новичков http://isales.pro
семинары | консультации | сервисы

А какое у Вас мнение на этот счет?