Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Октябрь 18, 2012

1 комментарий. А Вы что думаете?

 

Всем привет! С вами Антон Ельницкий и передача «Увеличение интернет-продаж».

Сегодня я вам хочу донести одну простую мысль. Не давайте клиенту думать, а думайте за него. Он платит вам за то, чтобы вы за него подумали. Давайте еще раз.

Теперь более подробно. Допустим, вы на своем сайте выкладываете много-много товаров. Машинка такая, машинка сякая. В общем, представьте обычный интернет-магазин. Множество одинаковых товаров, которые отличаются чаще всего характеристиками, ценой, дизайном. В результате человек попадает в ситуацию выбора. Ему нужно проанализировать, по каким критериям выбирать вообще модель, потом сравнить по показателям эти модели, выбрать и только затем купить. То есть в обычной ситуации, отправляя клиента на большой каталог товаров, мы ему говорим: «Дорогой, иди погугли. Иди выбери то, что тебе подойдет, сам». Это неправильно. Мы не просто позволяем клиенту купить товар. Да, такая концепция работала еще, наверное, несколько лет назад, когда какой-то товар можно было купить всего лишь в одном, ну максимум в двух интернет-магазинах.

Сейчас конкурентов очень много. И ценность, которую вы даете уже не только в том, что вы способны продать этот товар, а в том, как вы подходите к помощи клиенту, как вы подходите к сервису обслуживания клиента. И вот если клиент сталкивается с такой ситуацией, что нужно выбрать товар, дайте ему, пожалуйста, подсказки, то есть подумайте до него, подумайте, для каких ситуаций обычно берется этот товар. Ну, например, взять обычную туристическую палатку. То есть можно просто выложить список всех палаток и написать там характеристики, какую температуру выдерживает, какую водонепроницаемость, какой ветер и т.д. и т.д. А можно сделать такие подсказки: три самых дешевых палатки или три самых крутых профессиональных палатки, или три палатки для лета, три палатки для зимы. То есть заранее подумать, для каких целей, для каких ситуаций эта палатка лучше всего подходит. Дать список этих ситуаций, чтобы человек мог не сравнивать по параметрам десятки или сотни этих самых палаток, а выбрать конкретную цель, которую он хочет достичь и получить в ответ три варианта. Почему три варианта? Чтобы не заставлять человека выбирать из одного, то есть отдать три варианта – дешево, средне, дорого. Но все три варианта решают одну конкретную задачу. Вот, например, для покорения Эвереста вот эти подойдут три палатки. Выбирайте на свой кошелек.

Другая ситуация. Если у вас организована оплата прямо в интернет-магазине, то есть клиент выбирает, каким же способом он оплатит ваш товар или доставку, то часто клиент попадает на страничку, где ему предлагается выбрать один из агрегаторов платежных систем. Да, понятно то, что платежных систем становится все больше и многие предлагают выбрать именно агрегаторы. А какие у нас есть агрегаторы. Ну, например, если говорить о России, то это ROBOKASSA, RBK Money, Z-PAYMENT и другие. И вот эти магазины предоставляют возможность клиенту, они его фактически обязывают изучить каждую из этих систем, чтобы выбрать, каким же способом ему заплатить. Ну, представьте, у человека есть Яндекс.Деньги, он открывает страницу оплаты и видит там три платежных системы. У каждой платежной системы ROBOKASSA, RBK Money, Z-PAYMENT, у каждого еще список вот этих вот кошельков, различных вариантов электронных денег, с которыми они работают. И что получается? По-нормальному, человек должен пойти в Google, изучить в каждой из этих систем, где ему выгоднее платить Яндекс.Деньгами, в какой из трех систем и только потом пройти по шагам. Так делать не нужно. Подумайте заранее за клиента. То есть сначала дайте выбор конкретного инструмента – Яндекс.Деньги, WebMoney, банковская карта и т.д. А дальше после этого выбора инструмента отправьте на тот агрегатор платежей, где он получит максимальное удобство и минимальную стоимость вот этой оплаты, там, где комиссия минимальна конкретно по этому инструменту, то есть думайте заранее за ваших клиентов и они вас отблагодарят деньгами.

С вами был Антон Ельницкий и передача «Увеличение интернет-продаж». Пока.

 

______________________________
Антон Ельницкий
Увеличение интернет-продаж
не для новичков http://isales.pro
семинары | консультации | сервисы

 

  1. IntellectMoney Говорит:

    Добрый день! Советуем обратить внимание на платёжый агрегатор IntellectMoney. Мы предоставляем множество способов оплаты (включая самые популярные) в рамках одного договора. Комиссия ниже чем у других систем. Все готовые модули для подключения есть на нашем сайте. Подключение магазина https://intellectmoney.ru/ru/registration/business/index.php?utm_source=plusworld.ru&utm_medium=comment&utm_campaign=mention

А какое у Вас мнение на этот счет?