Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Май 1, 2012

1 комментарий. А Вы что думаете?

  1.        Первый параметр, важный для сайтов, продающих через звонки, – это телефонная связь.

Если вы анализируете чужой сайт, то посмотрите, насколько заметно бросается в глаза телефон для связи, на всех ли он страницах.

Также нелишним будет размещения призыва к действию – связаться с менеджерами.

Проведите исследование: позвоните по предложенным номерам и проверьте, как отвечают на звонки: проявлена ли учтивость при разговоре, смогли ли ответить на заданные вопросы, насколько хорошо разбираются в сервисе или продукте. Сделать это просто, когда вы проверяете чужой сайт.

Также нужно отметить для себя скорость поднятия трубки на той стороне. Хороший результат – не более 4-5 гудков. При желании можно довести до 2-х.

Если вы анализируете свой сайт и владеете всеми подробностями о товаре, то можно протестировать сценарии ответов по телефону: как быстро могут отыскать товар, ответить на вопросы по доставке, оплате, свойствам продукта. Это позволяет понять, насколько хорошо люди знают свой сервис/услугу, и при положительном решении получать низкий процент возвратов.

Если вы позвонили в целях поиска товара, которого нет в наличии, то важно посмотреть, не предложат ли вам альтернативу. Это называется допродажей. Ее нужно использовать.

Если человек позвонил для получения подробной информации, то оператор не должен его отпустить без попытки закрытия на продажу. Можно расспросить человека о его проблемах и нуждах и в конце предложить решение.

 

  1. Работяга Говорит:

    «оператор не должен его отпустить без попытки закрытия на продажу» спорная фраза. человек может просто по телефону собирать информацию, чтобы понять сколько стоит его решение вопроса, о продаже речь может вообще не идти. Предложить ему скидку, если он решится, и подарок если через вас, а за это взять с него контакты. По которому на следующий день будет работать продажник. Это мое мнение на этот счет

А какое у Вас мнение на этот счет?