Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Январь 22, 2012

А какое у Вас мнение на этот счет?

Опрашивать можно на сайте или через рассылку.

1. Проведение опроса на сайте

Вопросы на сайте могут быть следующих категорий:

- страничные, которые позволяют получить мнение человека о конкретной странице. Например, «понравился ли Вам этот продукт», «проголосуйте за этот продукт», «полезна ли эта страница», «решили ли вы свою задачу на этой странице». Страничные опросы действуют локально. Они позволяют узнать мнение пользователя о конкретной странице или продукте.

- общие опросы направлены на изучение мнения об уровне сервиса, полезности сайта, помощи пользователю в решении, стоящих перед ним задач. Как правило, если человек чем-то не удовлетворен или  ему что-то непонятно, он с удовольствием принимает участие в опросе. При общих опросах используется форма всплывающего окна popup, которое появляется при закрытии окна вашего сайта.

По способу реализации опросов на сайте бывают:

Активный способ опроса

На сайте имеется всплывающее окно. После перехода на другую страницу или при закрытии сайта  пользователю показывается опрос (pоpup окно) с перечнем вопросов, на которые предлагается ответить. В этом случае пользователю сложно избежать этот вопрос и принимается конкретное решение: заполнить опрос, закрыть окно или закрыть страницу. Такой опрос дает гораздо больше откликов. Пример: Эту задачу решает скрипт www.stopexit.ru, который опрашивает пользователей сайта о том, почему они покидают сайт. Когда люди раздражены, они с большим удовольствием отвечают на подобные вопросы и оставляют отзыв. Таким образом, есть возможность устранить недочеты и ошибки.

Пассивный способ опроса

На сайте размещается плашка с опросом или форма с опросом, в котором пользователь может принять, а может и не принять участие.   Пример пассивного способа опроса – сервис reformal.ru. Это сервис, в котором пользователь в произвольной форме высказывает свое мнение, свои рекомендации, просьбы и недовольства.

2. Проведение опросов через  рассылку

Идеальный опрос через рассылку – это опрос в один клик. Вы задаете какой-то вопрос, предлагаете варианты ответа. Ссылки, которые вы даете на каждый из вариантов ответа, будут подчеркнуты как гиперссылки. После клика по ответу происходит голосование. Ссылка ведет на скрипт, находящийся на вашем сайте. Скрипт считывает параметры, которые привязаны к ссылке.

В ссылке должны быть прошиты следующие параметры:

- e-mail человека;

- ответ пользователя.

Если вы даете несколько вариантов ответа, то все ссылки будут вести на один и тот же скрипт. У всех ссылок будет одинаковый первый параметр, а  различаться они будут только вторым параметром.  Когда скрипту на сайте приходит такой запрос, он забирает параметры из ссылки и добавляет в базу данных. Это позволяет разделить базу данных на сегменты.

Фрагмент занятия мастер-группы «Как проводить опросы своей аудитории и сегментировать её?»

Интенсивная поддержка в мастер-группе >>>

А какое у Вас мнение на этот счет?