Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Октябрь 13, 2011

А какое у Вас мнение на этот счет?

Экспресс-анализ сайта не занимает много времени, но позволяет сделать главные заключения. При этом необходимо рассмотреть статистические показатели жизнедеятельности сайта. Для этого не обязательно видеть сам сайт, так как его внешний вид мало что может рассказать наверняка. Гораздо важнее взглянуть на устройство сайта изнутри – статистические данные.

Собирать статистику необходимо по следующим показателям:

1.      число посетителей,

2.      дневное и недельное число регистраций,

3.      число покупок,

4.      конверсия пользователей в зарегистрированные пользователи,

5.      конверсия совершенных регистраций в покупки.

 

  • Со счетчиками бывают такие проблемы:
    они вроде бы есть, но на нужных страницах их не оказывается. Например, после заполнения формы заказа вас направляют на страницу оплаты, которая состоит в другой доменной зоне, и на той странице счетчика нет, и поставить туда его вы не можете. Вот так можно обрубить ведение статистики.

То же касается всплывающих окон, на которых люди могут регистрироваться, переходить на новые страницы, зачастую на них опять же не оказывается счетчиков. И вы не фиксируете переходы.

Поэтому нужно быть внимательным в этом вопросе. Особенно когда вы используете сторонние сервисы оплаты. Для преодоления таких перегибов старайтесь фиксировать переходы на некой промежуточной кнопке, над которой вы имеете контроль. Также после процесса оплаты клиента можно
направить на страницу с благодарностями и уже на ней зафиксировать переход (при этом для разных продуктов создайте отдельные финальные страницы, пометьте эти страницы как целевые для ведения подсчетов).

  • Если на сайте применяются рекламные объявления, то нужно убедиться, что их уникальные ссылки промаркированы. То есть когда к обыкновенной ссылке после знака вопроса добавляются некие параметры.

Пример того, как выглядит промаркированная ссылка, приведен ниже:

Где vk – это идентификатор страницы-источника. Далее идет перечисление переменных, говорящих, что это контекстная реклама, нацеленная на Москву, на мужчин 30-35 лет, номер объявления и номер картинки.

Маркировка позволяет отслеживать поведение разных пользователей от разных источников.

  • На этапе аудита вам достаточно ответить на вопрос, маркируются ли ссылки. Положительный ответ скажет вам, что владелец сайта
    задумывается об аналитике. Отрицательный ответ оставит место для внедрения аналитики, которая позволит улучшить эффективность продаж и урезать потери денег.

В Гугл Аналитикс предоставлена возможность просмотра карты кликов: для каждой страницы сайта можно посмотреть частоту кликов на отдельные элементы, назначения переходов пользователей. Такой мониторинг непременно должен вестись для целевых страниц.

Использование аналитики позволяет порой добиваться ошеломляющих результатов по увеличению конверсии.

Пример из практики. В одном из проектов требовалось повысить конверсию
сайта интернет-гимермаркета «Утконос». Инструменты аналитики Гугл показывали, что пользователи не хотят заполнять представленную анкету, 60% из них переходят на главную страницу, щелкая по логотипу «Утконоса», им интересно посмотреть перечень предлагаемых продуктов питания.

Этот факт натолкнул на идею тотального сокращения любых возможностей для пользователя уйти с целевой страницы. Логотип оставили просто картинкой, а не гиперссылкой. Лишние ссылки для перехода были убраны. Остальные ссылки оставляли пользователя на той же странице с перемещением курсора на первое поле анкеты, стимулируя пользователя ее заполнить.

Такое простое решение позволило повысить конверсию в 5 раз по сравнению тем, что было до этого. Но это еще не все. Так как с увеличением конверсии стоимость получения с рекламы одной регистрации снизилась, появилась возможность увеличения числа регистрации в 33 раза.

Интенсивная поддержка в мастер-группе >>>

А какое у Вас мнение на этот счет?