Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Декабрь 14, 2011

А какое у Вас мнение на этот счет?

Получение разных форм обратной связи – это важный компонент продающего сайта. Ничто не поможет продавать вам лучше, чем понимание вашей целевой аудитории, которая уже покупает у вас, либо которая что-то хочет у вас купить, но почему-то не может.

Для этого у вас должна быть выстроена система обратной связи с вашими клиентами и потенциальными клиентами.

Если говорить о потенциальных клиентах, то на первый взгляд все просто, —  у вас на сайте обязательно должен быть минимальный набор инструментов обратной связи:

  • телефон, желательно с кодом города, чтобы человек, который не из вашего города, понял, как до вас дозвониться.
  • e-mail, если клиент захочет выслать вам индивидуальный запрос. Ящик обязательно должен кем-то проверяться. Желательно отвечать и отвечать оперативно и по делу, а не стандартными фразами.
  • мессенджеры для быстрой связи, например skype, icq, либо сейчас есть возможность прикрутить к сайту чаты. Внизу сайта есть окошко, где можно написать вопрос и если консультант онлайн, то он сразу отвечает на вопрос и решает проблему немедленно. Это подойдет, если ваша аудитория довольно молодая и продвинутая.

Если вы используете помощников, то дать им задание выписывать все вопросы, на которые люди не могут сами ответить. Любой вопрос, на который они не могут ответить, — это потенциальная возможность для решения чужой проблемы и для получения за это денег.

В первую очередь нужно фиксировать все новые вопросы, во-вторых, просить помощника отмечать тренды, на что клиенты больше обращают внимание, про какой продукт или услугу часто спрашивают, какой вопрос или какая проблема их чаще беспокоит.

У вас должен быть такой чек-лист: проблемы клиента, о чем спрашивает, что ищет.

Часто бывает так, что бизнес нацелен в одном направлении изначально, но в результате запросов пользователей стали продавать другие продукты или услуги очень успешно.

  • Форма обратной связи также обязательна на сайте, либо стандартная форма – задать вопрос, либо форма обратной связи по конкретной услуге или продукту. Снизу под продуктом или услугой, задать вопрос по этой услуге.

В этом случае, к сообщению пользователя автоматически добавляется информация, с какой страницы, с какого продукта  пришел этот запрос. Это делается для того, чтобы пользователю меньше тратить времени на заполнение, и с другой стороны, чтобы у человека, который обрабатывает этот запрос, была информация о пользователе, в какой ситуации у пользователя возник вопрос.

Практический совет: если пользователи уходят с сайта не купив, и вы не знаете почему, то нужно их спросить, т.е. поместить на сайте скрипт, который при попытке закрыть окно, выдает анкету, где нужно пометить галочкой, что его не устроило, либо ввести свой вариант ответа.

Сервис, который использует Дэн Кеннеди, можно посмотреть на его сайте www.dankennedy.com.  Раньше была такая форма на сайте www.income.com, а также сайты многих инфобизнесов.

Да, для многих это является открытием, они делают статьи на сайте только для того, чтобы был контент, но не задумываются над тем, что каждая страница должна продавать. И даже если вы заимствуете контент, то внизу должны сделать свою приписку, чтобы заинтересованных читателей, которые прочитали до конца страницы, закрыть на покупку.

Фрагмент занятия мастер-группы «Что должно быть на продающем сайте?»

Интенсивная поддержка в мастер-группе >>>

А какое у Вас мнение на этот счет?