Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Декабрь 14, 2011

А какое у Вас мнение на этот счет?

Из этого всего следует правило: всегда, когда вы запрашиваете обратную связь, то вы запрашиваете и контакты. Если это форма обратной связи, то там должна быть графа для e-mail, если это звонок к вам в офис, то должен стоять определитель номера, чтобы в случае, если звонок сорвется, можно было связаться с человеком повторно и допродать.

Совет. Когда Вы захотите внедрить на вашем сайте какой-то новый продукт, то ваша база контактов будет очень кстати. Вам будет необходимо его протестировать. Как это сделать? Откуда можно взять поток новых людей?

  • это может быть поток людей с рекламы: вы направляете людей на определенную страницу и замеряете поведение пользователей на этой странице, делают ли они предварительный заказ или быстро уходят со страницы.
  • либо использовать подписчиков вашей базы: независимо от того, каким бизнесом вы занимаетесь, нужно собирать контакты и работать с ними, давать что-то полезное, чтобы удерживать их внимание, а также, чтобы повторно продавать.

Какие есть альтернативные способы сбора? Для оффлайн услуг и для сложных продаж: часто возникает вопрос, как измерять эффективность, если на сайте указан просто контактный телефон. В данном случае, если у вас нет лида, т.е. такого действия, который закрывает пользователя на контакт, то его нужно сделать.

Вариант 1. Как пример – заказ обратного звонка, «Оставьте телефон в этой форме, если у вас есть вопрос или хотите получить консультацию, и консультант с вами свяжется», и информация о заказе на звонок попадает в почту, которая оперативно отслеживается, и клиенту оперативно перезванивают, медлить здесь нельзя, т.к. доверия будет меньше, если тянуть. Это касается недорогих товаров.

Вариант 2. Если вы продаете дорогой товар или сложную услугу, например консалтинг, то возможно более длительное ожидание, кроме того, здесь возможен двухэтапный звонок. Т.е. сначала перезванивает оператор и говорит, что контакты приняты, и специалист по вашему вопросу обязательно с вами свяжется в такое-то время.

Цель этого звонка: чтобы у клиента возникло чувство спокойствия, чтобы он расслабился и ждал вашего звонка. Если такого звонка не будет, то клиент находится в сомнениях, дошел ли его контакт, свяжутся ли с ним, поэтому он с большой вероятностью может попробовать поискать конкурентов. Можно сделать свой продукт уникальным, тогда им некуда идти, и они готовы будут ждать.

Вариант 3. Можно сделать просто страницу с формой обратной связи, т.е. с получением контактов и назвать её «Книга жалоб и предложений». Если вы не хотите, чтобы другие пользователи видели жалобы, то тогда просто используйте форму забора данных. Потом в этом разделе публикуете только те жалобы, на которые вы нашли ответы (например, была проблема, а вы нашли решение). Если для вас не страшна негативная реакция, то тогда можете сразу сделать так, чтоб все жалобы были видны.

Вариант 4. Сбор предложений: на странице есть ссылка «добавить предложение», по которой пользователь переходит в специальный сервис, где он может проголосовать за предложения других пользователей, либо предложить свое. Это часто используют те сайты, где в разработку запланировано много фишек, и они с помощью опроса пользователей определяют, что нужно в первую очередь внедрять или что вообще пользователю нужно.

Ссылка на подобный сервис www.reformal.ru

Фрагмент занятия мастер-группы «Что должно быть на продающем сайте?»

Интенсивная поддержка в мастер-группе >>>

А какое у Вас мнение на этот счет?