Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Октябрь 14, 2011

А какое у Вас мнение на этот счет?

Т.е. если вы набрали базу, или еще в процессе набора, то не бойтесь по ней продавать. Многие набирают базу и потом по ней не продают, потому что боятся, что вдруг клиенты уйдут, вдруг они отпишутся.

Какая разница — они отпишутся или нет, если они ничего им не продают?

Первое правило – не боятся продавать по базе.

1.     В плане алгоритма продажи вам нужно учитывать, если вы продаете много товаров, много услуг, много инфопродуктов, что человек покупал до этого.

  • Это можно автоматизировать, продавать клиенту по рассылке более продвинутую версию того, что он уже покупал, какие-то дешевые бонусные вещи, аксессуары к тому, что он уже покупал и товары, услуги, инфопродукты из смежных областей.

Соответственно перед тем, как делать и автоматизировать такие рассылки, у вас должен быть прописан скрипт. В случае покупки таких-то – таких-то товаров нужно предложить то-то и то-то.

  • Так же работает обзвон. Если у вас есть телефоны, то вы можете позвонить, узнать.

Повод для звонка – служба контроля качества  узнает, как у человека дела, как он пользуется тем продуктом, который он приобрел, все ли в порядке. Человек рассказывает, все ли у него хорошо, вы на основе этого ему предлагаете: «А мы можем сделать вам еще лучше!»

Или: «Что, у вас есть какие-то проблемы? Это потому что вы не купили еще это, это и вот это».

Сначала можете попробовать сами позвонить, вы как владелец, вы как управляющий бизнесом лучше понимаете, что и как должно быть.

После того как вы поговорили с несколькими людьми, после того как продали им в нескольких комбинациях дополнительные товары, то после этого уже пишете скрипт для своих помощников.

Если у вас уже более крупный бизнес, то этим построением скриптов должен заниматься директор по продажам, а затем внедрять их, обучать помощников и контролировать их работу по скриптам.

Второе правило успешных повторных продаж – учитывать, что клиент покупал в первый раз.

2.    Одна из дополнительных фишек, как увеличить повторные продажи – это купон на скидку.

Купон, который будет жечь руку человеку от того, что у него есть возможность и жалко, если деньги пропадут. В этом случае он может либо сам воспользоваться этим купоном, либо подарить кому-то из друзей.

Вы соответственно нагоняете на человека дополнительных эмоций, жадности с помощью рассылки. Говорите то, что до конца срока действия вашего купона осталось столько-то времени: 10 дней, 3 дня, 1 день.  «Если сами не воспользуетесь, то хотя бы подарите своему другу».

Купоны – это важный инструмент стимулирования продаж. Во-первых, он дает возможность потешить чувство жадности человека, во-вторых, потом способствует росту покупок.

Повторные продажи можно и нужно использовать для развития продающих интернет-проектов, поскольку профессиональный подход к их организации, с соблюдением всех вышеперечисленных правил увеличивает продажи и гарантирует прибыльность работы сайта.

Интенсивная поддержка в мастер-группе >>>

А какое у Вас мнение на этот счет?