Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Июнь 6, 2012

А какое у Вас мнение на этот счет?

Передача «Увеличение интернет-продаж» на podfm.ru, выпуск 25

Привет. С вами Антон Ельницкий и передача «Увеличение интернет-продаж». Сегодня мы, правда, не будем говорить об каких-то приемах и фишках, которые именно увеличивают продажу. Мы поговорим о том, как не потерять те продажи, которые уже есть. Потому что потери в бизнесе, в интернет-продажах, они, как правило, всегда есть и, сократив эти потери, вы тоже этим самым увеличите продажи.

Первое, скорость загрузки страниц. Amazon – самый крупный интернет-магазин в США (наверное, и в мире) проводил исследования: как реагировал пользователь на скорость загрузки страниц. И было отмечено, что с каждой дополнительной секунды загрузки страницы магазин теряет около 1% посетителей. Когда речь идет о 100 посетителях в сутки, то, конечно, ну, подумаешь, один не дождался загрузки и ушел. Когда тысяча человек – это уже 10 человек. Когда 10 тысяч, то тут уже 100 человек. То есть, если сайт загружается одну лишнюю секунду, то  100 человек уходит из 10 тысяч человек. То есть с ростом масштабов, эти цифры становятся ощутимей. В принципе, большинство хостингов, которые у нас сейчас есть, они при маленькой нагрузке дают нормальную скорость открываемости. Здесь я хочу сделать замечание именно не связанное с хостингами. Понятно, что желательно выбирать хостинг, который соответствует вашей нагрузке, смотреть с какой скоростью загружается ваша страница.

Давайте поговорим о грубых ошибках, которые могут ухудшить, в общем-то, то, что изначально нормально работало. Первое, что хочется сказать, это абсолютно дурацкая ошибка. Вот есть у вас на страницах сайта картинки.  Есть картинки товаров. Самое дурацкое, что мне приходилось видеть – это когда есть иконка какая-то, изображение чего-то, и в качестве изображения этой иконки бралась огромная полноценная фотография на несколько мегабайт, и с помощью параметра image уменьшалась, масштабировалась до маленькой иконки. В результате пользователь видел всего лишь маленькую иконку, а компьютеру приходилось загружать много мегабайтов при этом. Ладно, если такая иконка одна, но если это идет список продуктов и за каждой иконкой скрывается такой файл, то сайт начинает сильно тормозить. Если у вас такого нет, то отлично. У большинства нормальных людей, у большинства нормальных бизнесов с этим все в порядке. Но я все равно встречаю такие сайты. Приходят, например, на экспресс-консультацию бизнеса, показывают свой сайт – я просто вижу, что что-то вот долго страничка грузится, что такое? И вдруг вижу, как медленно-медленно загружается эта иконка. Открываю, смотрю – ба-бах! – файл на 6 с половиной мегабайт. Поэтому либо сами, либо (гораздо лучше) дайте задание фрилансеру, либо какому-то помощнику – пусть сохранит основные ваши страницы с картинками и на диске пройдется по тем картинкам, которые сохранились вместе со страницей. То есть он должен увидеть в этой папке иконки. В ней не должно быть гигантских фотографий, только если так не задумано изначально. Если же там оказались вместо иконок большие фотографии, то срочно уменьшайте эти фотографии и вставляйте на сайт уже действительно реальные иконки, а не отмасштабированные большие фотографии.

Вторая фишка из похожей области – речь идет о ютубе. Если вы для продаж используете видео – это могут быть отзывы, это могут быть видео про ваши продукты, либо может быть медийный сайт, который зарабатывает на контенте, то есть показывает контент людям, и там у вас много видео… В общем, если вы вставляете виджеты ютуба – 1-2, несколько штук – еще нормально, но когда у вас на странице получается 10-20 виджетов ютуба, в обычном видео страница будет тормозить просто ужасающе. Почему? Потому что каждый такой виджет – это отдельный запрос к ютубу и, я не знаю, может быть, они не параллельно запрашиваются, может быть, еще как-то.  В общем, если на странице очень много виджетов ютубов, то они сильно тормозят.

За примером далеко ходить не надо.  Например, многие из вас, наверное, пользуются социальной сетью «ВКонтакте». Посмотрите, как у них сделано: у них вроде в ленте смотришь – видео ютуба, но это не видео ютуба, это картинка, которая изображает видео ютуба. Вы первый раз кликаете на нее, и потом показывается уже сам виджет ютуба, в котором начинается загрузка. То есть при обновлении страницы картинки вот этих виджетов ютуба берутся с вашего сайта. Если говорить о «ВКонтакте», то он берет со своего сервера эти иконки

В «контакте», к слову, работают одни и з самых лучших программистов в России, то есть победители разных олимпиад. И они используют эту фишку, чтобы страницы грузились быстрее. Поэтому, если у вас где-то на странице очень много виджетов ютуба, замените их картинками. Пусть это будут картинки, изображающие виджет ютуба, а при клике он подменяется на настоящее видео, либо, что я даже больше посоветую, чтобы экран затемнялся, и над экраном появлялось видео, которое можно просмотреть. То есть при клике мимо этого виджета, соответственно, темный экран исчезает, и снова видите основную страницу.

Следующая потеря при продажах в интернете может быть, если ваш сайт просто не работает. Причин может быть много. Может быть, домен забыли продлить. Может быть, хостинг забыли продлить. Может быть, после последнего изменения, которое внес к вам на сайт программист, сайт перестал работать, а он об этом не знает. Какие еще варианты? Ваш сайт могли взломать. Что еще? Еще есть какая-то ситуация… Ну и, конечно же, ситуация, когда произошел какой-то сбой на самом хостинге. То есть не виноваты вы, может быть, виноват хостинг. Но о тех моментах, когда ваш сайт не работает, вы обязательно должны знать.

Например, многим вам известен такой сайт как mail.ru. Так вот, mail.ru отслеживает несколько сотен параметров по доступности сайта, то есть доступна ли главная страница, доступны ли отдельные модули, работает ли функция почты, работает ли функция лайков и т.д. Сотни параметров, которые постоянно отслеживаются. В вашем случае, естественно, но не такой сильно нагруженный у вас проект, может быть, меньше потери, если он не будет работать, но вам тоже нужно мониторить, вам тоже нужно проверять: работает ли ваш сайт. Для этого есть сервисы, которые каждые 5-10 минут, как настроите, проверяют доступность вашего сайта. И, если случается какая-то проблема с доступностью, то отправляет вам письмо, либо вашему администратору, либо отправляет эсэмэску.

Я, естественно, тоже пользуюсь таким сервисом для всех проектов, которыми я занимаюсь. По-моему, наш сервис, которым мы пользуемся, называется host-tracker.ru. Но здесь, на самом деле, не так важно. Этих сервисов очень много. Введите в Яндексе либо host-tracker,  либо мониторинг доступности сайта – обязательно найдете множество сервисов, которые занимаются мониторингом. Несколько сайтов можно настроить даже бесплатно. Так как у меня много проектов, я плачу буквально около 150 рублей в месяц для вот этого простого мониторинга. И раз в неделю, раз в месяц, мне приходят отчеты о так называемом оптайме – сколько времени мой сайт был доступен, а сколько времени он не работал. Очень  важная штука, особенно когда вы даете рекламу. То есть когда у вас время простоя сайта измеряется потерянными деньгами. Потому что нет ничего хуже, чем запустить рекламную компанию и в последний момент окажется то, что сайт не доступен.

Отсюда вытекает еще следующий момент, который нужно проверить. Если уж заговорили о рекламе, то перед запуском рекламы обязательно проверьте, чтобы те ключевые функции, на которые вы закрываете ваших посетителей (например, заказ чего-то, быстрый заказ, подписка, покупка, заказ обратного звонка, форма обратной связи), чтобы все эти элементы исправно работали. Тоже бывали у меня ситуации, когда клиент говорит: срочно запускайте, запускайте рекламу, а у него на сайте не работают, например, телефоны. Да, телефоны, это еще один момент, который нужно проверить, прозвонить, самим себе позвоните, убедитесь, что гудки идут, в том, что ваши менеджеры снимают трубку и отвечают.

Вот эти несколько фишек, которые я вам перечислил, они очень простые, они очевидные, но многие их ленятся делать. Не уподобляйтесь наивным и беззаботным людям. Чаще всего такими бывают новички. У вас эта наивность будет идти до первых больших потерь денег. А оно вам надо – терять деньги в большом количестве? Я думаю, что нет. Поэтому потратьте немного времени сейчас, потратьте немного времени перед запуском компании, но не допустите потери тех посетителей, тех клиентов, которые и так, я уверен, недешево вам достаются.

С вами был Антон Ельницкий, передача «Увеличение интернет-продаж». Если хотите получать новости раньше своих конкурентов, то подписывайтесь на получение новых выпусков. Пока.

 

______________________________
Антон Ельницкий
Увеличение интернет-продаж
не для новичков   http://isales.pro
семинары | консультации | сервисы

 

 

А какое у Вас мнение на этот счет?