Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Декабрь 28, 2011

А какое у Вас мнение на этот счет?

Кроме алгоритма продаж, есть алгоритм обслуживания клиентов.

Запишите в плане обслуживания: какой контент вам придется добавлять на сайт, и нужно ли вам вообще его добавлять, кто это будет делать.

Например, разграничение доступа.  В панели управления сайтом для администратора прописывается, кто и что может делать с сайтом, например, размещать статьи, открывать доступ к каким-то продуктам, загружать каталог товаров на сайт, либо его редактировать, изменять цены, размещать баннеры. Это все те функции, которые позволяют управлять сайтом.

Практический совет. Запишите, какие изменения вам нужно будет вносить на сайт, чтобы он существовал, чтобы поддерживать его жизнь. Например, ответы пользователям – это тоже изменение.

Не имеет значения, кто будет модератором вашего сайта – фрилансер или подрядчик – тут главное, чтобы у него был доступ только к тем вещам, с помощью которых он не навредит сайту. Например, есть функция «добавление статей», то он сильно не навредит, если у него есть доступ к функции «удаление статей», то он может их удалить, если вы его чем-то обидите. На этот случай у вас должна быть на сайте функция backup (сохранение копии сайта).

 

Сервисные функции на вашем сайте могут быть следующие:

  1. Управление контентом
    • добавление статей, редактирование и удаление,
    • закачка на сайт прайсов и новых цен (для интернет-магазинов),
    • добавление, удаление и редактирование продуктов,
    • комментарии к статьям,
    • размещение баннеров,
    • управление футерами статей
    • создание опросов
  2. Управление пользователем

Все эти функции нужно занести в таблицу:

Уровни доступа гость Зарегистрированный пользователь Самый простой модератор Администратор
Здесь пишем список функции, которые могут совершать или выполнять пользователи +- 

Ставим + или – на пересечении пользователя и функции.

Эта таблица составляется для программиста, чтобы он мог реализовать это на вашем сайте, и она нужна в случае, если у вас есть помощники.

  1. Параметры пользователя.

Ещё одна задача, которую нужно поставить программисту, это установить параметры пользователя.

Например,

  • Имя (как к пользователю обращаться в рассылке)
  • E-mail
  • Телефон (если он в вашем бизнесе необходим)
  • Адрес сайта  (это необходимо, например, чтобы понимать заранее проблемы человека)
  • С какого сайта пришел пользователь (эту информацию программисты могут вытащить)
  • Если человек пришел с рекламы, и вы маркировали ссылки, то указывать маркеры с Google.Analytics
  • Партнер (сюда добавляют информацию о том, кто привел этого пользователя, чтобы развивать партнерскую программу)

Если у вас очень большая маржа, то можно работать по схеме большой процент с разовой продажи, либо маленький процент, но со всех повторных продаж. Партнеру должно быть выгодно работать с вами. Есть специальные партнерские системы, но такая информация в вашей базе позволит сразу работать с вашими партнерами без этих систем.

Вы просто раз в месяц смотрите по каждому партнеру, сколько было продаж от тех людей, которых он привел и на какие суммы.

  • Вся информация обо всех покупках пользователя: это название продукта, дата покупки, стоимость. Эти данные ценны тем, что вы знаете какую скидку или что еще можно предложить этому пользователю, например, сделать ему спецпредложение.
  • Когда последний раз заходил на сайт
  • Когда последний раз что-то покупал

Зная эти параметры, вы можете делать автоматические рассылки, тем, кто давно не заходил или не покупал.

  • Уровень доступа (например, модератор или продвинутый модератор)

Можете к этому списку ещё что-то добавить, исходя из ваших потребностей.

Фрагмент семинара «Проектирование продающего сайта»

 Приобрести полную версию можно здесь>>>

А какое у Вас мнение на этот счет?