Теория интернет-продаж

Инструменты интернет-продаж

Опубликовано: Декабрь 14, 2011

А какое у Вас мнение на этот счет?

Зачем вообще это нужно – опрашивать пользователей и спрашивать их мнение? Это нужно для того, чтобы удовлетворить спрос и соответственно заработать.

Форма поиска обязательно должна быть на каждом сайте. Даже если у вас на сайте нечего искать или у вас блог, сделайте строку поиска все равно.

  • В простом случае можете выдавать поиск от Яндекса. У Яндекса есть такая функция: он сканирует ваш сайт и выдает результаты поиска по вашему сайту, и его форму поиска можно разместить у вас на сайте, это в простом случае.
  • В сложном случае, можно настроить свою CMS так, чтобы сайт выдавал видимость результата поиска.

На самом деле форма поиска нужна для того, чтобы собрать обратную связь, искреннюю обратную связь. Раз человек что-то ищет, значит он в этом нуждается.

Между отправкой запроса и выдачей результата вы ставите дополнительный скрипт по перехвату вот этого запроса о том, что ищет пользователь, и сохраняете в базу данных. Если пользователь залогинен, то указываете его логин и контакт, время запроса, день недели и т.д., т.к. некоторые потребности, например, нужны только ночью. Понимание таких часов пиков очень важно.

  • Если вам  нужно отслеживать звонки, то просто заказываете виртуальную станцию типа Mango офис www.Mango-Office.ru и виртуальный номер. А там есть счетчик входящих звонков – вы просто считаете статистику и смотрите, в какое время звонков больше.

Практический совет для офлайн-магазинов:  офлайн товары или услугу можно и нужно бронировать заранее, поэтому ваша задача получать контакты пользователей. На своем сайте разместите предварительную запись, бронирование времени услуги или запрос стоимости услуги конкретно для случая клиента.

Таким образом, вы получите много информации о клиенте, и даже не обязательно как-то реагировать на каждый такой запрос. И потом оператор звонит клиенту, уже зная информацию по его запросу.

Практический совет для бизнеса по недвижимости, либо сложных продуктов или услуг:  к форме поиска по параметрам хорошо будет добавить нетрадиционные параметры. Например, у вас есть традиционная форма, но вы сообщаете клиенту, что если он хочет подобрать индивидуально себе заказ, то ответьте на несколько вопросов.

Вопросы должны быть эмоциональные, например, какие соседи должны быть вашими соседями, на каком берегу реки вы хотите, чтоб стоял ваш дом, насколько близко должна проходить от вашего дома магистраль (это пример по недвижимости).

Пропишите для своего бизнеса 20 вопросов, которые цепляют эмоционально, которые погружают человека в покупку. Отвечая на такие вопросы, люди начинают представлять то, что они хотят или каким будет ваш сервис и то, какой результат они получат.

Практический совет для корпоративных продаж или бизнес-решений. В данных сферах вопросы должны быть про результат: «На сколько процентов вы бы хотели увеличить вашу прибыль?», «На сколько процентов вы бы хотели сократить ваши расходы?» и т.п.

Считайте, что речь идет о KPI – целевых показателях бизнеса. Можно прямо выписать их все и по каждому из них задавать вопрос. Если вы считаете, что в вашем бизнесе решение зависит от менеджера, который выбирает услугу, то нужно разбавлять эмоциональными вопросами. Такие вопросы, которые учтут личную мотивацию человека. Как пример, заказчику услуг – iPhone в подарок!

Вы пишите, что у вас есть такой принцип: дарить покупателю коммуникатор для связи, и спросить клиента, что бы он хотел получить iPhone 4 или iPad 2? Он уже будет предвкушать и представлять. А вы таким образом подталкиваете его к покупке.

Фрагмент занятия мастер-группы «Что должно быть на продающем сайте?»

Интенсивная поддержка в мастер-группе >>>

А какое у Вас мнение на этот счет?